很多的業(yè)務(wù)員覺(jué)得，只要產(chǎn)品夠好，就不愁客戶(hù)，這沒(méi)錯(cuò)，但是對(duì)于日趨成熟的行業(yè)，所謂的“好”并沒(méi)有好到哪里去，同行之間大家都相差不多，你會(huì)做的我也會(huì)做，工藝也差不多，并沒(méi)有太大或者太突出的優(yōu)勢(shì)。
很多的時(shí)候拿不到訂單，不能怪對(duì)手太強(qiáng)大，而是我們自身的不夠完善不夠好，尤其是在服務(wù)方面，這是最大的一個(gè)拉分項(xiàng)，在產(chǎn)品大多相同的情況下，我們是否有足夠?qū)I(yè)售后服務(wù)保障，是我們成單的一個(gè)關(guān)鍵，客戶(hù)需要的是我們能夠幫忙解決問(wèn)題，而不是賣(mài)完?yáng)|西就不管了。
在日常繁瑣的工作當(dāng)中，難免會(huì)有些錯(cuò)誤或者問(wèn)題出現(xiàn)，能夠解決問(wèn)題的強(qiáng)有力售后服務(wù)能夠?yàn)榭蛻?hù)提供安全可靠的信任來(lái)源，如果我們還能在某些方面減輕他們的工作負(fù)擔(dān)，那么我們離客戶(hù)的訂單就會(huì)更近一步。
一、報(bào)價(jià)
當(dāng)客戶(hù)向我們索取報(bào)價(jià)的時(shí)候，有些業(yè)務(wù)員喜歡拖拖拉拉磨磨蹭蹭，總想先盡可能的多套取客戶(hù)的有用信息，再回過(guò)頭來(lái)報(bào)價(jià)，而且報(bào)價(jià)還不報(bào)完整，不情不愿的漏一點(diǎn)，客戶(hù)再討要，再漏一點(diǎn)，擠牙膏一樣慢慢擠出來(lái)，但是客戶(hù)哪有那么多時(shí)間和耐心跟你糾纏？
供貨商不僅僅只有你一家，客戶(hù)也不可能就咨詢(xún)你這一家的，當(dāng)客戶(hù)需要采購(gòu)的時(shí)候，肯定是面對(duì)一大批供應(yīng)商的，在客戶(hù)有這么多選擇的時(shí)候，就不會(huì)這么費(fèi)心費(fèi)力的跟你糾纏了，這時(shí)候客戶(hù)會(huì)表現(xiàn)得特別的懶，只會(huì)把最詳細(xì)的一些報(bào)價(jià)單圈出來(lái)，然后去其中挑選自己滿(mǎn)意的方案。
在報(bào)價(jià)這個(gè)事情上，我們不能有磨磨蹭蹭的思想，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)這并不是在解決問(wèn)題，而是在找事，在耽誤客戶(hù)的時(shí)間，我們需要的是幫客戶(hù)省時(shí)間的方法，而不是耽誤。一封報(bào)價(jià)全面、資料詳實(shí)、整理規(guī)范、排版美觀的報(bào)價(jià)單；一封報(bào)價(jià)不全、資料散亂的報(bào)價(jià)單；一封沒(méi)有報(bào)價(jià)的資料，你覺(jué)得客戶(hù)會(huì)選擇哪個(gè)？
二、溝通記錄
有些人在與客戶(hù)溝通過(guò)以后，憑著心頭的記憶做事情，遇到問(wèn)題的時(shí)候回來(lái)調(diào)取郵件或者聊天記錄，再來(lái)確認(rèn)事情的執(zhí)行方案，這樣來(lái)回折騰是很浪費(fèi)時(shí)間的，尤其是客戶(hù)問(wèn)道我們溝通過(guò)的某些問(wèn)題，在等著你的回復(fù)的時(shí)候，我們還要調(diào)取記錄，會(huì)讓客戶(hù)不耐煩。
做得好的人會(huì)將每一次溝通的重點(diǎn)都記錄下來(lái)，根據(jù)時(shí)間線進(jìn)行排版，當(dāng)需要的時(shí)候只需要按著時(shí)間來(lái)查找就好，而且與工廠的溝通也是如此，每一個(gè)階段都整理成文檔，再將每一個(gè)小文檔連起來(lái)形成大文檔，當(dāng)客戶(hù)問(wèn)起進(jìn)度的時(shí)候就可以推送給對(duì)方，一眼就能將進(jìn)度全部了解清楚。
三、談判準(zhǔn)備
談判并不只是談?wù)剝r(jià)格就好了的，會(huì)涉及到產(chǎn)品，涉及到生產(chǎn)，涉及到貨期，涉及到質(zhì)量，涉及到工藝等等所有貿(mào)易有關(guān)的方面，在我們談判之前，一定要做好詳盡的準(zhǔn)備工作，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，愿意跟你談判的時(shí)候是希望進(jìn)行一次有效的有質(zhì)量的溝通，希望能夠深入談產(chǎn)品，所以我們?cè)谶@之前，要做好很詳細(xì)的準(zhǔn)備工作。
如果我們的準(zhǔn)備工作做得不夠好，不夠足，談判的時(shí)候就浮于表面，談不到重點(diǎn)里面，我們也沒(méi)有談的底氣，會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得我們的話毫無(wú)說(shuō)服力，不夠?qū)I(yè)，讓他對(duì)我們的服務(wù)沒(méi)有安全感。
四、售后服務(wù)
接到訂單，安排生產(chǎn)之后，好多業(yè)務(wù)員就有了自滿(mǎn)的心態(tài)，覺(jué)得事情已經(jīng)成了，就放松了警惕，卻不知這在客戶(hù)心中是非常掉分的，客戶(hù)想要了解訂單最新的進(jìn)展情況，你一概不知，讓他只會(huì)如何信任你，如何繼續(xù)找你下單呢？
在售后服務(wù)這一塊一直是我們需要提高的重點(diǎn)，除了產(chǎn)品之外，可能能夠看中的也就是我們的服務(wù)，是我們解決問(wèn)題的能力，我們將服務(wù)做到位了，給客戶(hù)節(jié)省了很多的時(shí)間，無(wú)需操心各種繁瑣的事情，才能夠真正得到客戶(hù)的欣賞。
