操作入口：My Alibaba-客戶管理－EDM配置，具體鏈接配置地址：https://alicrm.alibaba.com/#mail-config
一、視頻教程:

https://h5.dingtalk.com/group-live-share/index.htm?encCid=0a72729f72d90cbfbcf105a8f3bf846a&liveUuid=7e28b0b5-298e-4e04-b299-ec403f8e70bd

二、圖文教程
 
1. 操作步驟

第一步： 阿里云實名認證
第二步：完成具體郵件推送配置
            方式一：適用于已有阿里云域名或計劃購買新域名的商家（推薦）
            方式二：適用于已有其他服務商域名或未使用阿里云DNS解析的商家（不推薦，配置難度高）
第三步：將第二步生成的“發信地址”和“SMTP密碼”復制黏貼到下方輸入框中，并點擊“保存”

2. EDM配置常見問題

1. 操作步驟
第一步： 阿里云實名認證

1）點擊“阿里云實名認證”后進行阿里云賬號登陸，若沒有阿里云賬號，可注冊一個。

2）登陸后，根據自身情況選擇認證方式（個人實名認證審核時間10分鐘左右，企業實名認證時間需要審核3天左右）
備注：實名認證決定了賬號歸屬。如企業使用的賬號進行個人實名認證，在人員變動交接賬號或賬號下財產出現糾紛時，可能對個人/企業都帶來麻煩，甚至帶來經濟損失，并且可能影響提現和獲取發票。

3）完成個人實名人認證后，會出現以下頁面

第二步：完成具體郵件推送配置（回到客戶通EDM配置頁面）

 方式一：適用于已有阿里云域名或計劃購買新域名的商家（推薦）；

難度小配置快，系統會自動執行二級域名設置，DNS解析，發信地址設置，SMTP密碼設置。
 

1）點擊“方式一”，進入快捷郵件推送設置，開通郵件推送服務（僅對于未開通郵件推送服務的賬號）
        
          

  
2）再次回到客戶通EDM配置頁面，點擊“方式一”，系統會提示 “郵件推送服務無權訪問您的云資源” ，操作授權

3）彈出授權頁面，操作“同意授權”，授權給系統自動幫助你進行解析配置。

4）若阿里云賬號下無域名，則點擊“購買域名”。域名要完成實名認證（需要1－3天）。
若有域名但未顯示，一般可能是以下原因：
1） 域名是非阿里云的；
2） 域名狀態是非
“正常”的，比如域名剛買還未同步，或者域名認證在審核中（域名需要實名認證），需要審核通過顯示域名狀態正常才會顯示域名；
3） 域名是正常的，但解析是非阿里云的DNS（不需要購買阿里云解析服務）；
檢查路徑：點擊“查看域名狀態及DNS服務器”：https://whois.aliyun.com/

5）域名購買完成后需要進行實名認證，并檢查域名狀態必須為“正常”。
（確定域名處于“正常”狀態：https://dc.console.aliyun.com/next/index?#/domain/list/all-domain）

6）確定域名處于“正常”狀態后，再次回到客戶通EDM配置頁面，點擊“方式一”進入以下頁面：

① 選擇對應的域名，點擊“生成發信地址”

② 系統會自動執行二級域名設置、DNS解析，發信地址設置，SMTP密碼設置（此步驟比較慢，需要等到1~10分鐘不等）

③ 復制系統自動生成的“發信地址”和“SMTP密碼”到客戶通

方式二：適用于已有其他服務商域名或未使用阿里云DNS解析的商家（不推薦，配置難度高）
配置難度高，需要自己二級域名設置，DNS解析。
 

1）點擊“方式二”，進入阿里云的“快捷配置”，輸入域名，并點擊“確定”

2）系統會自動生成二級域名，并展示對應的域名解析配置信息。
備注：或者直接登錄 郵件推送控制臺，綁定并驗證域名，然后查詢您的域名配置信息（具體可點此參考）。

3）把配置頁面以下信息給到域名服務商，請至域名服務商處添加解析配置，例如是萬網域名就去萬網域名服務商解析配置。

以阿里云為例：如果您的域名是在阿里云域名服務中注冊的，使用阿里云云解析 DNS 進行域名解析。

登錄 阿里云云解析 DNS 控制臺。
在 域名解析列表 中，找到或添加要添加解析的域名，然后單擊操作項中 解析 按鈕，進入解析設置頁面。
單擊頁面右上方 添加解析， 按照郵件推送控制臺中查詢到的域名配置記錄值，逐條添加解析。添加 2 條 TXT 記錄，1 條 MX 記錄，1 條 CNAME 記錄（CNAME 為頁面跳轉配置，非必選）。各記錄值為郵件推送域名配置頁面上提示的記錄值。注意：以下截圖中域名配置信息僅為示例。
4）域名服務商配置后生效大概需要1~10分鐘不等，請點擊“刷新”按鈕查看配置結果。配置成功后會出現發信地址和SMTP密碼，分別點擊復制，把結果復制到客戶通里面。
 

第三步：將第二步生成的“發信地址”和“SMTP密碼”復制黏貼到下方輸入框中，并點擊“保存”
1）回到My Alibaba－客戶管理－edm配置，把發信地址和密碼粘貼進去，并立即保存。不保存無法配置回信郵箱
  

2）設置回信郵箱和發信人。
主賬號設置好發信地址，子賬號不需要再設置發信地址，主子賬號會共用一個發信地址。
回信地址可以設置主子賬號各自的回信地址，規則如下：
如果主賬戶設置回信地址，主賬戶發信給客戶，客戶回信到主賬戶的回信地址。
如果子賬戶設置回信地址，子賬戶發信給客戶，客戶回信到子賬戶的回信地址。
 

3）配置完畢，那么就趕緊去發營銷群發郵件，一鍵召回你的客戶通內的客戶吧~

 
2. EDM配置常見問題
Q：阿里云實名認證，個人認證和企業認證有什么區別嗎？
A：個人的實名認證相比企業認證要簡單；但是個人實名認證賬號歸屬個人，個人離職后，域名作廢；且無法開公司發票。
具體可查看：https://help.aliyun.com/knowledge_detail/37183.html
Q：域名實名認證要多久？
A：一般一天內即可完成審核，部分可能在3-5個工作日內完成審核，請您耐心等待審核結果。

Q：阿里云實名認證，如何將個人實名認證變更為企業實名認證？
A：具體請參考鏈接：https://help.aliyun.com/knowledge_detail/37178.html

Q：總共有哪些認證？
A：通用域名實名認證可參考鏈接：https://help.aliyun.com/document_detail/101438.html?spm=a2c4g.11186623.4.2.62ff6ee3Im93jm

Q：如何購買阿里云域名？
A：在EDM配置時點擊“購買域名”，或直接登錄阿里云后進入以下鏈接進行購買，最低6元/年起。鏈接：https://wanwang.aliyun.com/help/price.html?spm=5176.8006371.772226.allprice.58227e632X0VjI

具體購買步驟如下：

1.點擊“購買域名”

2.輸入想要購買的域名，查詢是否有被占用

3.查詢無占用，可直接點擊“加入清單”

4.加入清單后，點擊“立即結算”

5.確認域名持有者，并勾選條款后，點擊“立即購買”

1）確認域名持有者時，需要選擇域名持有者信息模板

2）點擊“創建新信息模板”

3）填寫相關信息

4）回到信息模板管理頁面，選擇模板，并驗證郵箱

5）回到域名購買訂單頁面，刷新頁面，選擇域名信息，并點擊“立即購買”

6）選擇支付方式，并點擊“立即支付”

7）支付成功

8）可索取發票或進入域名控制臺進行域名的實名認證（和阿里云實名認證不一樣）

9）進行域名的實名認證

10）一般1天內即可完成認證（部分可能在3-5個工作日內完成）。認證完成后可回到客戶通頁面繼續配置EDM

Q：主賬號配置出來多個二級域名，是否都可以使用？
A：多個發信地址只要密碼都記錄了，都是可以使用的，但是客戶通只能主賬號綁定一個。

Q：配置時遇到如下彈窗是什么意思？

A：這種情況一般是因為注冊了多個郵件推送，這種直接聯系阿里云處理。阿里云的聯系方式：https://www.aliyun.com/contact?spm=a2c4g.750001.7y9jhqsfz.110.4cc17b13mbNrkf&from=portal

Q：后續公司想用主域名，有沒有什么限制？會影響郵件接收嗎？ 
A：因為發edm營銷郵件是有可能會被封域名的，所以建議大家用二級域名，二級域名封了，再生成一個新的就可以了。建議可以購買一個專門用于營銷的域名。
 
Q：客戶通EDM群發郵件有什么規則嗎？
A：阿里云群發郵件每日前200封免費，超出部分收費2元/1000封，若客群超過200人建議你盡快到阿里云充值，欠費后郵件群發功能將不可用（包括200封免費發送功能）。阿里云初始發送限額2000封/天，了解詳情。若客群當日郵件超額或活動期間客群新增客戶，系統次日自動續發。請再次核查活動結束時間，活動結束后將停止續發。
 
Q：如果多店鋪共用一個edm配置DM會怎么樣呢？
A：如果多店鋪共用一個edm配置，則共享edm發信額度和每天首200封免費的額度。如果希望單獨不共享發信額度，需要單獨另申請一個云賬號和一個域名來重現配置edm，則可以分布有自己的發信額度。
 
Q：我有一個域名，但是不知道自己的域名服務商是誰？
A：可以到這里查詢域名注冊商、域名狀態、DNS服務器（阿里云的顯示hichina.com或alidns.com）：
https://whois.aliyun.com/
 
Q：我有阿里云域名，為什么配置EDM時下拉框中沒有顯示域名或提示沒有域名？
A：一般情況下有如下可能：
1） 域名是非阿里云的；
2） 域名狀態是非
“正常”的，比如域名剛買還未同步，或者域名認證在審核中（域名需要實名認證），需要審核通過顯示域名狀態正常才會顯示域名；
3） 域名是正常的，但解析是非阿里云的DNS（不需要購買阿里云解析服務）；
檢查路徑：點擊“查看域名狀態及DNS服務器”：https://dc.console.aliyun.com/next/index?#/domain/list/all-domain
 
Q：我有阿里云域名，但是已經用了外貿郵，EDM該怎么配置？
A：建議用方式二進行手動配置。
 
Q：在EDM配置過程中出現錯誤，進入錯誤頁面怎么操作？
A：建議再次重試。若重試后沒法成功請“提交工單咨詢”進行咨詢。

Q：如何操作阿里云域名郵箱驗證？
A：https://help.aliyun.com/knowledge_detail/85122.html?spm=5176.10695662.1996646101.searchclickresult.75cf6186NLAZSy&aly_as=hpudBCZT