阿里國(guó)際站運(yùn)營(yíng)篇：9月采購(gòu)節(jié)如何搶得先機(jī)？
9月采購(gòu)節(jié)各大會(huì)場(chǎng)已經(jīng)報(bào)名結(jié)束，還可以再做點(diǎn)什么，能夠助自己搶得先機(jī)？很多，比如“自營(yíng)銷”。平臺(tái)的玩法很多，平臺(tái)的工具也是相當(dāng)豐富且實(shí)用。
作戰(zhàn)地圖分為五大板塊：「老客營(yíng)銷」，「溝通提效」，「大促營(yíng)銷」，「吸粉大賽」，「數(shù)據(jù)指導(dǎo)大促」。涉及準(zhǔn)備期（8.19-8.25）、大促預(yù)熱期（8.26-9.1）、大促爆發(fā)期（9.2-9.30），運(yùn)營(yíng)同學(xué)、業(yè)務(wù)同學(xué)和Boss 可以做的事兒。同時(shí)為了讓廣大商家更好地營(yíng)銷自己的客戶，國(guó)際站會(huì)上線一系列產(chǎn)品新功能。
一、老客營(yíng)銷
主要產(chǎn)品和工具：客戶通、旺旺
涉及人員：運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)員
新上線功能預(yù)告：
1.客戶通EDM配置簡(jiǎn)化（會(huì)大大簡(jiǎn)化現(xiàn)在的配置流程哦！）——預(yù)計(jì)8.26上線
2.9月大促官方 EDM 營(yíng)銷模板——預(yù)計(jì)8.26上線
3.智能批量站內(nèi)營(yíng)銷——預(yù)計(jì)8.26上線
WHY?
為什么要營(yíng)銷老客？用活動(dòng)召回老客，促成成交！老客的開(kāi)發(fā)成本比新客成本低，只有新客開(kāi)發(fā)成本的1/6.用好客戶通，盤活你的客戶資產(chǎn)，借勢(shì)大促召回老客。
HOW?
備戰(zhàn)期：業(yè)務(wù)員在客戶通公海中挑撿高潛客戶；在客戶列表里為客戶打標(biāo)分層，不同分層的客戶用不同跟進(jìn)策略和營(yíng)銷策略；運(yùn)營(yíng)同學(xué)在客戶通內(nèi)批量導(dǎo)入線下買家郵箱，利用大促活動(dòng)轉(zhuǎn)化線下買家（新功能，已上線，快去體驗(yàn)）。
預(yù)熱期：客戶通中制作9月大促預(yù)熱EDM模板，運(yùn)營(yíng)同學(xué)針對(duì)公海客戶進(jìn)行批量營(yíng)銷，召回歷史詢盤客戶；業(yè)務(wù)員針對(duì)客戶列表的客戶進(jìn)行活動(dòng)營(yíng)銷，召回老客戶。
爆發(fā)期：
1.啟動(dòng)「9月大促官方EDM營(yíng)銷模板」，在爆發(fā)期的前中后期分別使用不同的官方模板主題，進(jìn)行客戶分層營(yíng)銷。（官方模板，預(yù)計(jì)8.26上線。前期模板主題：大促開(kāi)始啦；中期模板主題：更多新品加入大促；后期模板主題：趕在大促結(jié)束前購(gòu)買）
2.啟用「智能批量站內(nèi)營(yíng)銷」，根據(jù)買家行為數(shù)據(jù)，系統(tǒng)智能推薦適合營(yíng)銷的客戶給到商家，商家根據(jù)系統(tǒng)推薦，發(fā)送合口味的內(nèi)容。每個(gè)賬戶每天可以營(yíng)銷20個(gè)買家哦！
二、溝通提效
主要產(chǎn)品和工具：旺旺、詢盤
涉及人員：業(yè)務(wù)員
新上線功能預(yù)告：
1.交換名片卡片——預(yù)計(jì)9月初上線
2.產(chǎn)品推薦卡片——預(yù)計(jì)9月初上線
WHY
平庸的模板千篇一律，好用的模板各有心思；
專業(yè)、快速的響應(yīng)能力能有效提升買家好感，回復(fù)快人一步，成交轉(zhuǎn)化率更高！
巧用詢盤卡片，內(nèi)容更豐富，回復(fù)更快捷。
HOW
備戰(zhàn)期：業(yè)務(wù)員在TM中盤點(diǎn)旺旺好友列表，添加備注和星標(biāo)，制定不同跟進(jìn)策略。
預(yù)熱期：平庸的模板千篇一律，好用的模板各有心思，趕在大促前準(zhǔn)備幾套不同產(chǎn)品不同類型客戶的回復(fù)模板：推薦活動(dòng)商品、發(fā)送優(yōu)惠券、通知活動(dòng)日期等，按照TM星標(biāo)及備注，進(jìn)行一對(duì)一觸達(dá)營(yíng)銷。
爆發(fā)期：
1.巧用名片獲得客戶隱私授權(quán)，方便二次營(yíng)銷；
2.用好產(chǎn)品推薦，挖掘出更多需求;
3.邊聊邊下單，提高支付率。
三、大促營(yíng)銷
主要產(chǎn)品和工具：客戶通、優(yōu)惠券、商品詳情裝修
涉及人員：運(yùn)營(yíng)
新上線功能預(yù)告：
1.商品詳情-營(yíng)銷模塊——預(yù)計(jì)8月底上線
2.新訪客營(yíng)銷——預(yù)計(jì)8底上線
WHY
為什么要做大促營(yíng)銷？大促期間不能僅僅坐等流量進(jìn)來(lái)，要主動(dòng)出擊抓住客戶！通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)，沉淀客戶資產(chǎn)，促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化。
HOW
備戰(zhàn)期：設(shè)置大促優(yōu)惠券，每日盤點(diǎn)訪客，通過(guò)訪客營(yíng)銷獲取名片，發(fā)放大促優(yōu)惠券。
預(yù)熱期：在商品詳情中設(shè)置營(yíng)銷模塊，如搭配推薦、暢銷品、新品、清倉(cāng)售賣等模塊。打破鎖品限制，關(guān)聯(lián)推品，讓流量在同店商品間流轉(zhuǎn)，一滴不浪費(fèi)。
爆發(fā)期：大促期間做好訪客營(yíng)銷，獲得的名片及時(shí)導(dǎo)入客戶通，并做二次觸達(dá)。
四、吸粉大賽
主要產(chǎn)品和工具：粉絲通、詢盤、客戶通
涉及人員：運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)員
新上線功能預(yù)告：
1.粉絲通新模板：“上新”&“買家案例”——預(yù)計(jì)9.5上線
2.詢盤界面加關(guān)注——預(yù)計(jì)9月中上線
3.EDM吸粉模板——預(yù)計(jì)9月中上線
WHY
為什么要吸粉？引導(dǎo)買家進(jìn)行關(guān)注、將客戶轉(zhuǎn)化為粉絲，將流量“留”下來(lái)！商家動(dòng)態(tài)能夠精準(zhǔn)觸達(dá)買家，利用內(nèi)容讓買家不斷回訪，促進(jìn)商機(jī)高效轉(zhuǎn)化。
HOW
備戰(zhàn)期：準(zhǔn)備內(nèi)容素材，重點(diǎn)方向：
1.新品/爆品：產(chǎn)品場(chǎng)景化展示、功能評(píng)測(cè)等
2.商家實(shí)力：工廠、團(tuán)隊(duì)士氣、定制化全流程等
3.買家案例：向過(guò)往客戶收集買家評(píng)價(jià)/原聲素材、過(guò)往案例整理等
4.品的數(shù)據(jù)積累
預(yù)熱期：吸粉大賽正式啟動(dòng)！記錄粉絲數(shù)，制定大賽目標(biāo)、分配指標(biāo)。
1.發(fā)布大促預(yù)熱內(nèi)容：活動(dòng)海報(bào)、新品預(yù)告、優(yōu)惠折扣等，通過(guò)內(nèi)容吸粉
2.注意引導(dǎo)買家關(guān)注/收藏，通過(guò)分享內(nèi)容鏈接、旺鋪鏈接進(jìn)行前期宣傳。
爆發(fā)期：
1.前期，粉絲通上線新模板！用新模板“上新”和“買家案例”投稿話題，更有機(jī)會(huì)出現(xiàn)在行業(yè)大促場(chǎng)館哦~與每個(gè)買家溝通時(shí)注意引導(dǎo)關(guān)注，將大促流量導(dǎo)入粉絲池。
2.中期，新上詢盤界面加關(guān)注功能和EDM吸粉模板，在詢盤引導(dǎo)買家加關(guān)注，給老買家和大促新買家發(fā)送EDM吸粉模板，將客戶進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為粉絲進(jìn)行沉淀。吸粉不是終極目標(biāo)，教育買家定期回訪Feeds，用內(nèi)容拉動(dòng)買家不斷回來(lái)，比如每周一發(fā)布買家案例，每周二上新日……
3.9月30粉絲大賽結(jié)束！快來(lái)看看吸粉榜單，分享吸粉成果！
五、數(shù)據(jù)指導(dǎo)大促
主要產(chǎn)品和工具：數(shù)據(jù)管家、數(shù)據(jù)管家行業(yè)版、釘釘工作臺(tái)
涉及人員：老板和運(yùn)營(yíng)
新功能上線預(yù)告：
1.數(shù)據(jù)大屏——預(yù)計(jì)8.28上線
2.釘釘-企業(yè)經(jīng)營(yíng)周報(bào)——預(yù)計(jì)8月底上線
WHY
為什么要看數(shù)據(jù)？大促期間關(guān)注數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)變化洞察商品大勢(shì)、行業(yè)熱詞、客戶行為，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整、熱詞調(diào)整等，讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，獲得成交和商機(jī)。
HOW
備戰(zhàn)期：數(shù)據(jù)管家行業(yè)版用戶可以根據(jù)商品洞察的流行主題，來(lái)確定產(chǎn)品推廣熱點(diǎn)及P4P關(guān)鍵詞選用。
預(yù)熱期：行業(yè)版用戶在數(shù)據(jù)大屏中根據(jù)大促前中后期設(shè)置3段目標(biāo)，后續(xù)可據(jù)此設(shè)置員工激勵(lì)。
爆發(fā)期：
1.老板在大促爆發(fā)期間隨時(shí)通過(guò)釘釘-企業(yè)經(jīng)營(yíng)周報(bào)，了解大促期間店鋪數(shù)據(jù)表現(xiàn)，表彰優(yōu)秀員工。
行業(yè)版客戶更可通過(guò)數(shù)據(jù)大屏及時(shí)了解大促進(jìn)展：實(shí)收GMV、詢盤數(shù)、詢盤熱品、行業(yè)熱詞等，進(jìn)行排兵布陣。也可以根據(jù)大屏上的階段目標(biāo)達(dá)成進(jìn)行員工激勵(lì)。
2.運(yùn)營(yíng)同學(xué)及時(shí)查看店鋪流量來(lái)源，關(guān)注搜索、大促會(huì)場(chǎng)、客戶通、粉絲通等場(chǎng)景效果，也要關(guān)注店鋪報(bào)名商品的單品效果（數(shù)據(jù)趨勢(shì)、流量來(lái)源、引流關(guān)鍵詞等），以及關(guān)鍵詞指數(shù)中的每日行業(yè)熱詞及買家熱搜詞，及時(shí)調(diào)詞，強(qiáng)化引流。
行業(yè)版用戶還可以通過(guò)國(guó)家地域終端及關(guān)聯(lián)詞調(diào)整選詞、通過(guò)市場(chǎng)洞察中的行業(yè)&國(guó)家查找黑馬詞，精準(zhǔn)引流。
作戰(zhàn)地圖分為五大板塊：「老客營(yíng)銷」，「溝通提效」，「大促營(yíng)銷」，「吸粉大賽」，「數(shù)據(jù)指導(dǎo)大促」。涉及準(zhǔn)備期（8.19-8.25）、大促預(yù)熱期（8.26-9.1）、大促爆發(fā)期（9.2-9.30），運(yùn)營(yíng)同學(xué)、業(yè)務(wù)同學(xué)和Boss 可以做的事兒。同時(shí)為了讓廣大商家更好地營(yíng)銷自己的客戶，國(guó)際站會(huì)上線一系列產(chǎn)品新功能。
一、老客營(yíng)銷
主要產(chǎn)品和工具：客戶通、旺旺
涉及人員：運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)員
新上線功能預(yù)告：
1.客戶通EDM配置簡(jiǎn)化（會(huì)大大簡(jiǎn)化現(xiàn)在的配置流程哦！）——預(yù)計(jì)8.26上線
2.9月大促官方 EDM 營(yíng)銷模板——預(yù)計(jì)8.26上線
3.智能批量站內(nèi)營(yíng)銷——預(yù)計(jì)8.26上線
WHY?
為什么要營(yíng)銷老客？用活動(dòng)召回老客，促成成交！老客的開(kāi)發(fā)成本比新客成本低，只有新客開(kāi)發(fā)成本的1/6.用好客戶通，盤活你的客戶資產(chǎn)，借勢(shì)大促召回老客。
HOW?
備戰(zhàn)期：業(yè)務(wù)員在客戶通公海中挑撿高潛客戶；在客戶列表里為客戶打標(biāo)分層，不同分層的客戶用不同跟進(jìn)策略和營(yíng)銷策略；運(yùn)營(yíng)同學(xué)在客戶通內(nèi)批量導(dǎo)入線下買家郵箱，利用大促活動(dòng)轉(zhuǎn)化線下買家（新功能，已上線，快去體驗(yàn)）。
預(yù)熱期：客戶通中制作9月大促預(yù)熱EDM模板，運(yùn)營(yíng)同學(xué)針對(duì)公海客戶進(jìn)行批量營(yíng)銷，召回歷史詢盤客戶；業(yè)務(wù)員針對(duì)客戶列表的客戶進(jìn)行活動(dòng)營(yíng)銷，召回老客戶。
爆發(fā)期：
1.啟動(dòng)「9月大促官方EDM營(yíng)銷模板」，在爆發(fā)期的前中后期分別使用不同的官方模板主題，進(jìn)行客戶分層營(yíng)銷。（官方模板，預(yù)計(jì)8.26上線。前期模板主題：大促開(kāi)始啦；中期模板主題：更多新品加入大促；后期模板主題：趕在大促結(jié)束前購(gòu)買）
2.啟用「智能批量站內(nèi)營(yíng)銷」，根據(jù)買家行為數(shù)據(jù)，系統(tǒng)智能推薦適合營(yíng)銷的客戶給到商家，商家根據(jù)系統(tǒng)推薦，發(fā)送合口味的內(nèi)容。每個(gè)賬戶每天可以營(yíng)銷20個(gè)買家哦！
二、溝通提效
主要產(chǎn)品和工具：旺旺、詢盤
涉及人員：業(yè)務(wù)員
新上線功能預(yù)告：
1.交換名片卡片——預(yù)計(jì)9月初上線
2.產(chǎn)品推薦卡片——預(yù)計(jì)9月初上線
WHY
平庸的模板千篇一律，好用的模板各有心思；
專業(yè)、快速的響應(yīng)能力能有效提升買家好感，回復(fù)快人一步，成交轉(zhuǎn)化率更高！
巧用詢盤卡片，內(nèi)容更豐富，回復(fù)更快捷。
HOW
備戰(zhàn)期：業(yè)務(wù)員在TM中盤點(diǎn)旺旺好友列表，添加備注和星標(biāo)，制定不同跟進(jìn)策略。
預(yù)熱期：平庸的模板千篇一律，好用的模板各有心思，趕在大促前準(zhǔn)備幾套不同產(chǎn)品不同類型客戶的回復(fù)模板：推薦活動(dòng)商品、發(fā)送優(yōu)惠券、通知活動(dòng)日期等，按照TM星標(biāo)及備注，進(jìn)行一對(duì)一觸達(dá)營(yíng)銷。
爆發(fā)期：
1.巧用名片獲得客戶隱私授權(quán)，方便二次營(yíng)銷；
2.用好產(chǎn)品推薦，挖掘出更多需求;
3.邊聊邊下單，提高支付率。
三、大促營(yíng)銷
主要產(chǎn)品和工具：客戶通、優(yōu)惠券、商品詳情裝修
涉及人員：運(yùn)營(yíng)
新上線功能預(yù)告：
1.商品詳情-營(yíng)銷模塊——預(yù)計(jì)8月底上線
2.新訪客營(yíng)銷——預(yù)計(jì)8底上線
WHY
為什么要做大促營(yíng)銷？大促期間不能僅僅坐等流量進(jìn)來(lái)，要主動(dòng)出擊抓住客戶！通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)，沉淀客戶資產(chǎn)，促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化。
HOW
備戰(zhàn)期：設(shè)置大促優(yōu)惠券，每日盤點(diǎn)訪客，通過(guò)訪客營(yíng)銷獲取名片，發(fā)放大促優(yōu)惠券。
預(yù)熱期：在商品詳情中設(shè)置營(yíng)銷模塊，如搭配推薦、暢銷品、新品、清倉(cāng)售賣等模塊。打破鎖品限制，關(guān)聯(lián)推品，讓流量在同店商品間流轉(zhuǎn)，一滴不浪費(fèi)。
爆發(fā)期：大促期間做好訪客營(yíng)銷，獲得的名片及時(shí)導(dǎo)入客戶通，并做二次觸達(dá)。
四、吸粉大賽
主要產(chǎn)品和工具：粉絲通、詢盤、客戶通
涉及人員：運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)員
新上線功能預(yù)告：
1.粉絲通新模板：“上新”&“買家案例”——預(yù)計(jì)9.5上線
2.詢盤界面加關(guān)注——預(yù)計(jì)9月中上線
3.EDM吸粉模板——預(yù)計(jì)9月中上線
WHY
為什么要吸粉？引導(dǎo)買家進(jìn)行關(guān)注、將客戶轉(zhuǎn)化為粉絲，將流量“留”下來(lái)！商家動(dòng)態(tài)能夠精準(zhǔn)觸達(dá)買家，利用內(nèi)容讓買家不斷回訪，促進(jìn)商機(jī)高效轉(zhuǎn)化。
HOW
備戰(zhàn)期：準(zhǔn)備內(nèi)容素材，重點(diǎn)方向：
1.新品/爆品：產(chǎn)品場(chǎng)景化展示、功能評(píng)測(cè)等
2.商家實(shí)力：工廠、團(tuán)隊(duì)士氣、定制化全流程等
3.買家案例：向過(guò)往客戶收集買家評(píng)價(jià)/原聲素材、過(guò)往案例整理等
4.品的數(shù)據(jù)積累
預(yù)熱期：吸粉大賽正式啟動(dòng)！記錄粉絲數(shù)，制定大賽目標(biāo)、分配指標(biāo)。
1.發(fā)布大促預(yù)熱內(nèi)容：活動(dòng)海報(bào)、新品預(yù)告、優(yōu)惠折扣等，通過(guò)內(nèi)容吸粉
2.注意引導(dǎo)買家關(guān)注/收藏，通過(guò)分享內(nèi)容鏈接、旺鋪鏈接進(jìn)行前期宣傳。
爆發(fā)期：
1.前期，粉絲通上線新模板！用新模板“上新”和“買家案例”投稿話題，更有機(jī)會(huì)出現(xiàn)在行業(yè)大促場(chǎng)館哦~與每個(gè)買家溝通時(shí)注意引導(dǎo)關(guān)注，將大促流量導(dǎo)入粉絲池。
2.中期，新上詢盤界面加關(guān)注功能和EDM吸粉模板，在詢盤引導(dǎo)買家加關(guān)注，給老買家和大促新買家發(fā)送EDM吸粉模板，將客戶進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為粉絲進(jìn)行沉淀。吸粉不是終極目標(biāo)，教育買家定期回訪Feeds，用內(nèi)容拉動(dòng)買家不斷回來(lái)，比如每周一發(fā)布買家案例，每周二上新日……
3.9月30粉絲大賽結(jié)束！快來(lái)看看吸粉榜單，分享吸粉成果！
五、數(shù)據(jù)指導(dǎo)大促
主要產(chǎn)品和工具：數(shù)據(jù)管家、數(shù)據(jù)管家行業(yè)版、釘釘工作臺(tái)
涉及人員：老板和運(yùn)營(yíng)
新功能上線預(yù)告：
1.數(shù)據(jù)大屏——預(yù)計(jì)8.28上線
2.釘釘-企業(yè)經(jīng)營(yíng)周報(bào)——預(yù)計(jì)8月底上線
WHY
為什么要看數(shù)據(jù)？大促期間關(guān)注數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)變化洞察商品大勢(shì)、行業(yè)熱詞、客戶行為，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整、熱詞調(diào)整等，讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，獲得成交和商機(jī)。
HOW
備戰(zhàn)期：數(shù)據(jù)管家行業(yè)版用戶可以根據(jù)商品洞察的流行主題，來(lái)確定產(chǎn)品推廣熱點(diǎn)及P4P關(guān)鍵詞選用。
預(yù)熱期：行業(yè)版用戶在數(shù)據(jù)大屏中根據(jù)大促前中后期設(shè)置3段目標(biāo)，后續(xù)可據(jù)此設(shè)置員工激勵(lì)。
爆發(fā)期：
1.老板在大促爆發(fā)期間隨時(shí)通過(guò)釘釘-企業(yè)經(jīng)營(yíng)周報(bào)，了解大促期間店鋪數(shù)據(jù)表現(xiàn)，表彰優(yōu)秀員工。
行業(yè)版客戶更可通過(guò)數(shù)據(jù)大屏及時(shí)了解大促進(jìn)展：實(shí)收GMV、詢盤數(shù)、詢盤熱品、行業(yè)熱詞等，進(jìn)行排兵布陣。也可以根據(jù)大屏上的階段目標(biāo)達(dá)成進(jìn)行員工激勵(lì)。
2.運(yùn)營(yíng)同學(xué)及時(shí)查看店鋪流量來(lái)源，關(guān)注搜索、大促會(huì)場(chǎng)、客戶通、粉絲通等場(chǎng)景效果，也要關(guān)注店鋪報(bào)名商品的單品效果（數(shù)據(jù)趨勢(shì)、流量來(lái)源、引流關(guān)鍵詞等），以及關(guān)鍵詞指數(shù)中的每日行業(yè)熱詞及買家熱搜詞，及時(shí)調(diào)詞，強(qiáng)化引流。
行業(yè)版用戶還可以通過(guò)國(guó)家地域終端及關(guān)聯(lián)詞調(diào)整選詞、通過(guò)市場(chǎng)洞察中的行業(yè)&國(guó)家查找黑馬詞，精準(zhǔn)引流。
